POLITIKA DOSTAVE

Poslednje ažuriranje: 7. septembar 2026.

Ova Politika dostave uređuje uslove isporuke proizvoda kupljenih putem internet prodavnice TALIE.

Kupovinom putem našeg veb-sajta prihvatate uslove navedene u ovoj Politici dostave.

1. Područje dostave

TALIE trenutno vrši dostavu na teritoriji Republike Srbije.

Dostava u druge države može biti omogućena naknadno i biće jasno naznačena na našem veb-sajtu kada postane dostupna.

2. Obrada porudžbine

Nakon uspešno kreirane porudžbine dobićete potvrdu na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupovine.

Porudžbine se obrađuju radnim danima.

Porudžbine kreirane vikendom, državnim praznicima ili neradnim danima obrađuju se prvog narednog radnog dana.

U periodima povećanog obima porudžbina, promotivnih akcija, praznika ili drugih vanrednih okolnosti obrada može trajati nešto duže.

3. Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke na teritoriji Republike Srbije je približno 1–3 radna dana od trenutka slanja pošiljke, osim ako je za određenu porudžbinu ili proizvod navedeno drugačije.

Rok isporuke predstavlja procenjeni rok i može zavisiti od:

• mesta dostave;

• rada kurirske službe;

• praznika i neradnih dana;

• vremenskih uslova;

• povećanog obima pošiljki;

• drugih okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom TALIE.

Kašnjenje kurirske službe samo po sebi ne predstavlja osnov za odgovornost TALIE kada je pošiljka uredno predata dostavljaču u predviđenom roku.

4. Cena dostave

Trošak dostave prikazuje se tokom procesa poručivanja, pre konačne potvrde kupovine.

Cena dostave može zavisiti od:

• izabrane metode dostave;

• vrednosti porudžbine;

• težine ili dimenzija paketa;

• mesta isporuke;

• aktuelnih promotivnih pogodnosti.

U određenim periodima možemo ponuditi besplatnu dostavu za porudžbine iznad određenog iznosa ili u okviru posebnih promocija.

Uslovi takvih promocija biće jasno navedeni na veb-sajtu.

5. Kurirska služba

Porudžbine se dostavljaju putem kurirskih službi sa kojima TALIE sarađuje.

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, kupac može dobiti SMS, e-mail ili drugo obaveštenje sa informacijama o dostavi i, kada je dostupno, brojem za praćenje pošiljke.

Kurirska služba može kontaktirati kupca putem broja telefona navedenog prilikom poručivanja radi dogovora ili potvrde isporuke.

6. Adresa za dostavu

Kupac je odgovoran za unos tačnih i potpunih podataka za dostavu.

To uključuje:

• ime i prezime primaoca;

• ulicu i broj;

• mesto;

• poštanski broj;

• broj telefona;

• druge podatke potrebne za uspešnu isporuku.

Molimo vas da pažljivo proverite podatke pre završetka porudžbine.

TALIE ne odgovara za kašnjenje, neuspelu isporuku ili dodatne troškove nastale zbog netačno ili nepotpuno unetih podataka od strane kupca.

7. Promena adrese nakon poručivanja

Ako primetite da ste uneli pogrešnu adresu, kontaktirajte nas što je pre moguće putem:

office@talie-serbia.com

Pokušaćemo da izmenimo podatke pre slanja pošiljke.

Nakon što je paket već predat kurirskoj službi, možda više neće biti moguće promeniti adresu ili takva promena može zavisiti od pravila kurirske službe.

8. Neuspešna isporuka

Kupac je dužan da obezbedi mogućnost prijema pošiljke na adresi koju je naveo prilikom poručivanja.

Ako dostava nije moguća jer:

• kupac nije dostupan;

• broj telefona nije ispravan;

• adresa nije tačna;

• kupac odbije da primi paket;

• kurirska služba iz drugih razloga na strani kupca ne može da izvrši dostavu,

pošiljka može biti vraćena TALIE.

U takvim slučajevima ponovna dostava može podrazumevati dodatne troškove dostave.

9. Odbijanje pouzećem poručene pošiljke

Ako kupac izabere plaćanje pouzećem, očekuje se da preuzme uredno poslatu porudžbinu.

U slučaju neopravdanog odbijanja ili ponovljenog nepreuzimanja pošiljki, TALIE zadržava pravo da za buduće porudžbine ograniči mogućnost plaćanja pouzećem ili zahteva plaćanje unapred, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

10. Praćenje pošiljke

Ako izabrana kurirska služba omogućava praćenje pošiljke, informacije za praćenje mogu vam biti dostavljene putem SMS-a, e-maila ili direktno od strane kurirske službe.

Imajte u vidu da može proći određeno vreme od trenutka kreiranja broja za praćenje do pojavljivanja prvih informacija u sistemu kurirske službe.

11. Oštećena pošiljka

Preporučujemo da prilikom prijema proverite spoljašnje stanje paketa.

Ako primetite da je paket:

• značajno oštećen;

• otvoren;

• pocepan;

• deformisan;

• mokar;

• ili postoje drugi vidljivi znaci oštećenja,

preporučujemo da o tome odmah obavestite kurira i, kada je moguće, dokumentujete stanje pošiljke fotografijama.

Ako nakon otvaranja utvrdite da je proizvod oštećen, kontaktirajte nas što pre putem:

office@talie-serbia.com

Uz poruku navedite:

• broj porudžbine;

• ime i prezime;

• opis problema;

• fotografije proizvoda i pakovanja, kada je moguće.

Na osnovu dostavljenih informacija obradićemo vaš zahtev u skladu sa važećim propisima i našom Politikom reklamacija i povraćaja.

12. Pogrešan ili nepotpun sadržaj pošiljke

Ako ste primili:

• pogrešan proizvod;

• pogrešnu količinu;

• nepotpunu porudžbinu;

kontaktirajte nas putem:

office@talie-serbia.com

Molimo vas da navedete broj porudžbine i po mogućnosti dostavite fotografiju sadržaja paketa.

Nakon provere organizovaćemo odgovarajuće rešenje u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja.

13. Paket označen kao dostavljen, ali nije primljen

Ako sistem kurirske službe prikazuje da je paket dostavljen, a vi ga niste primili, preporučujemo da najpre proverite:

• da li je paket preuzeo član domaćinstva;

• da li je ostavljen kod ovlašćenog lica;

• da li ste dobili obaveštenje od kurirske službe;

• podatke za praćenje pošiljke.

Ako paket i dalje ne možete da pronađete, kontaktirajte nas na:

office@talie-serbia.com

Pomoći ćemo vam da proverimo status pošiljke sa dostavnom službom.

14. Kašnjenje pošiljke

Ako vaša porudžbina nije stigla u očekivanom roku, kontaktirajte nas i proverićemo njen status.

Molimo vas da imate u vidu da na vreme isporuke mogu uticati okolnosti koje nisu pod direktnom kontrolom TALIE, uključujući kašnjenja kurirskih službi, vremenske nepogode, praznike, vanredne situacije i povećan obim pošiljki.

15. Više proizvoda u jednoj porudžbini

Uobičajeno nastojimo da proizvode iz iste porudžbine pošaljemo zajedno.

U određenim situacijama porudžbina može biti poslata u više paketa, na primer zbog dostupnosti proizvoda, logističkih razloga ili različitih lokacija sa kojih se proizvodi šalju.

Ako do toga dođe, kupac će, kada je potrebno, biti obavešten.

16. Dostava tokom promocija i praznika

Tokom većih promotivnih akcija, praznika i perioda povećane potražnje može doći do produženog vremena obrade i isporuke.

U takvim periodima učinićemo sve što je razumno moguće da porudžbine budu obrađene i poslate u najkraćem mogućem roku.

17. Viša sila

TALIE ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke uzrokovanu okolnostima koje nisu pod našom razumnom kontrolom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• prirodne nepogode;

• ekstremne vremenske uslove;

• epidemije;

• štrajkove;

• prekide transporta;

• odluke državnih organa;

• ratne događaje;

• prekide rada informacionih ili telekomunikacionih sistema;

• druge događaje više sile.

18. Povraćaj i reklamacije

Pravila u vezi sa odustankom od ugovora, povraćajem proizvoda, reklamacijama, zamenama i povraćajem novca uređena su posebnom Politikom povraćaja i reklamacija.

Ova Politika dostave ne ograničava zakonska prava potrošača prema važećim propisima Republike Srbije.

19. Izmene Politike dostave

TALIE zadržava pravo da povremeno izmeni ovu Politiku dostave, naročito u slučaju promene kurirskih službi, cena dostave, načina isporuke, poslovnih procesa ili važećih propisa.

Aktuelna verzija Politike biće objavljena na našem veb-sajtu zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.

20. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa dostavom vaše porudžbine možete nas kontaktirati:

TALIE Serbia
E-mail: office@talie-serbia.com
Telefon:
Adresa: Novi Pazar, Srbija

Prilikom kontakta u vezi sa postojećom porudžbinom, molimo vas da navedete broj porudžbine kako bismo mogli brže da vam pomognemo.